11月11日，市政府市长助理、市建委主任张杰参加了《市民热线·人大之声》直播节目，对所受理的问题，市建委于节目后责成各有关职能部门进行了调查处理。

　　随着我市城市建设进程的逐步加快，市民百姓对关乎切身利益的问题也提出了更高的要求。张先生反映市中区兴安街建工组团门市正在进行破坏性装修。经市监管局装饰装修办公室现场调查，意尔康专卖店出于经营需要进行店面装修时，在未经原设计单位和具有相应设计资质的设计单位出具设计方案的情况下，擅自破坏了门两侧的承重墙，改变房屋的承重结构，此举违反了《山东省装饰装修管理办法》第二十八条规定，并且实施施工的队伍也不具备施工资质。市装饰装修办公室依法对意尔康专卖店下达了枣建管停字[2008]17号《责令停止违法行为通知书》，令其停工并恢复原有房屋结构。刘先生反映公园厕所一直在收费。经调查，该公厕为私人承包管理。接到热线反映后，公园管理人员从大局出发，经过与公厕承包者反复协商，解除了承包合同，从第二日起公厕已取消收费。

　　城市建设中，公交车辆是直接反映城市形象的问题。隋先生反映13路公交车经常不按点发车。针对该问题，市公交总公司加大了对各条运行线路的监管力度，进一步要求驾驶员在运行中做到正点、准点，规范化服务，严禁压点、赶点、跑串车等行为，对违反规定者将严肃处理。同时，希望广大市民对公交线路运行和服务中出现的问题及时向公交服务热线3329111反映。赵先生反映残疾军人乘坐28、32路公交车未享受到优惠。答复是，28路和32路公交车的运行路线连接东西城区和高新区，均属跨区运行的长途公交车。根据国家有关规定：残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机，残疾军人享受减免票价50%的优惠。据此，市公交总公司执行的是半价乘车的优惠政策。

　　11月27日、28日、29日，12月1日、2日、3日，《市民热线》参播部门分别是是中级人民法院、枣庄供电公司、市热力公司、山东信雅律师事务所、市政协、市财政局，欢迎早7：15—8：10拨打直播电话3311161、3312400参与节目。