《市民热线》——2008.04.30
[节目曲、广告]
　　关注民生，服务百姓，这里是枣庄电台《市民热线》直播节目。您好！听众朋友，我是邢军。今天，4月30号，欢迎收听由枣庄市纪委、监察局主办，市纠风办和枣庄电台共同打造的《政风行风热线》。
　　1、市民对我市旅游发展提出期望，市旅游局给予重视，及时调查处理，相关报道请听《热线反馈》。　　
　　2、《政风行风热线》——今日嘉宾—枣庄市邮政局副局长段成杰。如果您在信件和包裹邮寄、汇款、报刊订阅、邮政储蓄贷款、邮政物流、邮票市场管理等方面遇到了疑难问题，对邮政网点的服务有意见和建议，可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
　　好，以下是本期《市民热线政风行风热线》的详细内容，首先进入今天的《热线反馈》环节。
【热线反馈】
　　欢迎收听《热线反馈》。近年来，随着我市城市经济转型，枣庄旅游发展问题受到了越来越多市民的关注。4月18号，市中区的刘先生通过《市民热线政风行风热线》，向枣庄市旅游局负责人反映了自己针对“枣庄人游枣庄”这项活动的建议。
【录音】
　　市旅游局答复说，2006年组织开展的“枣庄人游枣庄”活动，将抱犊崮国家森林公园、熊耳山国家地质公园、峄城冠世榴园、市中龟山风景区、台儿庄大战纪念馆、薛城铁道游击队纪念园、滕州微山湖湿地红荷景区等８个市内的著名旅游景点整合起来，推出旅游套票，让利于市民。在活动刚开展的时候，市旅游局就指定枣庄旅行社、枣庄国际旅行社、枣庄旅游公司、枣庄海燕旅行社、枣庄天马旅行社、滕州冠华旅行社、枣庄天天旅行社、铁道游击队有限公司、枣庄康辉旅行社这10家旅行社为定点旅行社。如果想参加“枣庄人游枣庄”活动，可以就近到这些旅行社进行咨询。
　　对于这样的答复，反映问题的刘先生还有什么意见吗？
【录音】
　　除了通过“枣庄人游枣庄”活动为市民游览我市旅游景区、景点创造优惠和便利条件，一些市内的景点还会推出阶段性的门票优惠措施。4月18号的《政风行风热线》中，薛城区的张先生就咨询如何办理铁道游击队纪念园优惠年票的问题。
【录音】
　　市旅游局经过调查了解到，薛城区旅游局2006年就开始办理针对薛城区驻地居民游览铁道游击队纪念园的优惠年票了，可以凭薛城区当地的居民身分证到纪念园管理办公室办理年票，每张年票5块钱，有效期为一年。而办理了年票的市民还有一点需要注意，就是去游园的时候要拿着年票和本人的身份证才可以进入。
　　本周二，问题反映人张先生接受了热线记者的电话回访。
【录音】
【间奏】
 以上是《热线反馈》，稍后为您开通今天的《政风行风热线》
[投诉宣传带]
[《政风行风热线》]
　　倾听百姓声音，关注民生民情，这里是由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》。
 今日嘉宾—枣庄市邮政局副局长段成杰。
 如果您在信件和包裹邮寄、汇款、报刊订阅、邮政储蓄贷款、邮政物流、邮票市场管理等方面遇到了疑难问题，对邮政网点的服务有意见和建议，可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
　　记者：前不久，市委办公室、市政府办公室下发了《关于全市民主评议政风行风调查评议情况的通报》，市纠风办也向各被评议单位反馈了社会各界的意见和建议。针对我市各邮政网点的服务，有群众反映负责征订报刊杂志岗位的个别工作人员有脱岗现象。市邮政局对此怎么看？
　　答：非常感谢群众对邮政的关心和监督。我们邮政部门对窗口单位服务规范有明确的考核规定：“ 营业人员不准擅离岗位，每违反一次扣50元”。市局设立了视察室，各区（市）局都设了专职的视察员，负责服务质量监督检查工作，今天视察室的张廷省主任就在直播间内就座。群众反映的这个问题没有具体到哪个单位，我们对报刊收订单位进行了认真调查，情况是这样的：负责订报刊的营业员1个人上班，特别是年初，用户到订阅窗口查询的较多，一般用户来到后，都由营业员带领用户到后台投递部门进行查询，存在“空岗”现象。我们对此进行了安排：遇有用户查询，电话与投递班联系，由投递班的同志到前台处理，不要形成空岗；今年，全市邮政电子化支局系统统版后，所有的邮政台席均能订阅报纸杂志，广大订户不需要专门到报刊订阅台席办理报刊订阅业务；我们要进一步加大宣传力度，让更多的客户知道报刊订阅、查询的途径很多，可以网上订阅或拨打“11185”邮政服务热线，在大收订期我们还组织员工进社区上门收订，现在订阅和查询比以前方便多了。不知道我的答复群众是否满意。
　　记者：建议应在所有服务大厅设立公示栏，公开服务项目、收费标准、工作制度、服务承诺”。
　　答：我市现有邮政营业厅102处，所有收费标准、服务项目、工作制度都按照规定在营业厅进行了公示，且所有收费标准都经过市物价局进行核准，都公布了价格监督电话；关于服务承诺，我局已在《枣庄日报》和枣庄市政府信息网站上进行了公布，下一步打算按照社区居民的要求，再制作“服务承诺”牌，在各营业厅进行悬挂。
　　记者：建议继续加强邮政软硬件建设。
　　答：谢谢大家的建议，看来大家对枣庄邮政的发展非常地关心。枣庄邮政一直比较重视软硬件建设，特别是近几年，不断加大投入，着力抓好内外部形象的提升。
 关于硬件建设方面：从05年开始，市邮政局加大了硬件投入力度，开展了营投网点改造和标准化支局达标活动，省公司拨款500万，市局自筹资金200万元，共投入资金700多万元，完成了对全市60个局所的装修改造，统一了企业标识，增配了设备，添置了服务设施。目前邮政储蓄实现了全国联网，邮政电子化支局系统全国进行了统版，办理业务实现了“一台清”。今年上半年，将在市中区驻地高标准建设一处“精品店”网点，目前选址、设计工作已经完成。08年计划投资200万元，对窗口单位继续加大投入力度，确保全市所有网点外部形象100%达标，城市支局内部形象90%达标，农村支局内部形象70%达标。计划投资100万元，对全市投递网进行优化改造，切实提高投递整体形象，提升投递服务能力。
 关于软件建设：市邮政局连续4年开展了“服务质量先进单位”和“优质服务窗口”、“优秀营投人员”评选活动，进一步提升了优质服务水平；在全市开展了基层管理规章制度学习月活动，通过岗位练兵、技能鉴定、技术比武等多种形式不断提高员工业务技术素质。目前全市从业人员，有80%以上通过了初级技能鉴定；08年，我们制定了“邮政营业窗口服务行为规范”，对营业员的服务礼仪、服务行为、服务用语及服务态度都作了明确要求，规范的推行将进一步增强邮政服务的亲和力；目前在全市邮政正在开展“建精品窗口，创优质服务”和“迎奥运百日优质服务”竞赛活动，打算借此项活动，促进全市营业服务水平的进一步提高，更好的为枣庄服务。欢迎社会各界对枣庄邮政的发展、服务工作继续监督，多提宝贵意见。
 记者：邮政储蓄银行什么时候成立的？你们主要是做什么的？
   答：3月18日，中国邮政储蓄银行枣庄市分行成立暨揭牌仪式在枣庄迎宾馆隆重举行。枣庄市政府常务副市长蒋英健、山东省邮政公司副总经理李亚利共同为中国邮政储蓄银行枣庄市分行揭牌。 
 目前，邮政储蓄银行主要经营：吸收公众存款；办理汇兑业务；从事银行卡业务；代理收付款项及代理保险业务；代理发行、兑付政府债券；办理基金代销业务；代理政策性银行、商业银行及其他金融机构特定业务；办理银行协议存款；办理小额贷款业务；从事银团贷款业务；办理网上银行业务；办理国内外结算；代理买卖外汇；办理票据承兑与贴现；办理个人存款证明服务；提供保管箱服务等。我们将充分依托和发挥现有的网络优势，突出平民银行特色，全面覆盖并沟通城乡金融市场，全力巩固并拓展农村客户群体和城市社区客户群体，大力发展零售类金融业务和中间业务，积极开展资产类业务，最终发展成为独具特色的商业银行。
 记者：邮储银行与其它商业银行相比有什么优势？
 答：邮储银行拥有得天独厚的网络优势，所提供的基础金融服务已经深入人心，享有“绿色银行”的美誉。邮政储蓄自１９８６年恢复开办以来，目前已发展成为我国一支重要的金融力量。经过２０多年的发展，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络。目前，拥有储蓄营业网点３．６万个，汇兑营业网点４．５万个，国际汇款营业网点２万个，其中有近６０％的储蓄网点和近７０％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。其绝大部分网点已经实现计算机联网，可以实现全国通存通兑。邮政储蓄银行真正实现了“绿卡在手，走遍神州”。这是目前其它任何一家商业银行都不具备的。
 　　
 
 下周三：枣庄移动公司
 本期《市民热线政风行风热线》节目就到这里。如果您想了解《市民热线》节目中相关问题的答复情况和近期的参播部门，敬请查阅《枣庄广播电视报》或登陆枣庄广播网、枣庄纠风之窗网、枣庄大众网。提供新闻线索敬请拨打《市民热线》办公电话3358848，也可以编辑大写字母M加上您的留言，发送短信到1062856689。好，听众朋友，再见！