《市民热线生活财经版》080315
关注生活财经，服务市民百姓！
您好，听众朋友！这里是枣庄电台的《市民热线生活财经版》节目，我是陈中，欢迎您的收听参与！
在今天的节目中，您将听到以下内容：
《热线反馈》请听中保人寿枣庄分公司对听众反映问题的答复处理情况。
《证券时间》为您连线齐鲁证券枣庄营业部李宝涛点评本周大盘。
维护消费者权益，共建和谐消费环境。《面对面》稍后走进枣庄市消费者协会秘书长郭玉华。听众朋友，如果您对自己所购商品质量或接受的有偿服务不满意，如果您的其他消费权益受到了侵害，可以拨打直播电话3311161、3312400，与今日嘉宾交流对话。如果您上网方便，现在还可以登录枣庄广播网，在线收听参与。
好，接下来请听详细内容。
《热线反馈》栏目：
上周六，也就是3月8号，中国人寿保险有限公司枣庄分公司客户服务部许丽华经理和个人业务部刘艳玲主管，就女性健康保险的相关问题与听众进行了交流，对节目中听众反映的问题，节目后进行了调查落实，我们来看看答复情况。
1、侯女士咨询4年前买的养老保险中间因为某种原因中断缴费，是否能续保。
中保人寿枣庄分公司答复说，因侯女士外出打工，并且留存电话变更无法提供续期服务，节目结束后已及时联系，侯女士的保单自2008年已经永久失效，3月10日与客户详谈后，争取上报省公司为其办理复效。
2、张先生咨询投保分红险红利情况。
中保人寿枣庄分公司答复说，已告知2004至2007年共有红利1132.64元，2008年9月21日满期，并告知满期领取是应携带的资料，张先生对中国人寿的分红非常满意，并强调满期后依然把钱放在保险公司。
3、马先生咨询其办理的“康宁定期保险”交满10年退保问题。
中保人寿枣庄分公司答复说，已给与答复，马先生很高兴，一再强调，绝对不会退只是想了解一下。
4、田先生咨询想办理重大疾病保险。
中保人寿枣庄分公司答复说，当天联系，并已安排保险顾问与其联系。
好，今天的《热线反馈》就到这儿，欢迎继续收听并参与《市民热线生活版》节目。
（间奏）
《证券时间》栏目：
听众朋友，欢迎进入《市民热线生活财经版》的《证券时间》，有请导播为我们接通齐鲁证券枣庄营业部李宝涛的电话。
李老师，您好！
让我们首先回顾一下昨天的收盘情况。昨天上证综指报收于3962.673点，下跌8.584点，跌幅0.22%。322家，下跌家数463家。深成指报收于13817.652点，下跌125.503点，跌幅0.90%。上涨家数255家，下跌家数353家。对于昨天的收盘情况，还是要请教一下李老师。昨天大盘表现究竟如何？
从现在的消息面上看，好像目前没听说有什么利好的消息出现，反而利空的消息是一条接一条在市场上弥漫，比如金融、地产股的再融资问题，你觉得最主要的又哪几条？
昨天在尾盘的时候，在中石油的带动下，大盘略有回升。中石油在未来尤其是在下周会是一个怎样的走势？
综合来看，对本周的大盘表现，您怎么评价？
从消息面来说，近期的有利消息有哪些？不利消息有几条？
对下周的走势，您有什么样的预测？
好，本期《证券时间》就到这里，欢迎继续收听并参与《市民热线生活财经版》节目。
《生活财经版宣传带》
《面对面》栏目：
生活中的财经现象，财经中的生活问题，你我共同面对！
听众朋友，每年的3.15是让消费者感到格外舒心的日子，大家将在这一天更加关注消费者的权益保护问题。今年中国消费者协会将3.15主题定为“消费与责任”。面对2008年的消协年主题---消费与责任，每个人都会有自己的期望。有的消费者希望不再受到餐饮、通信、电力行业霸王条款的困扰；有的希望食品更加可口，更加安全；有的希望，在乡村重拳打击不法商贩，别再让善良的农民朋友受到坑害；还有的则希望在网络交易中，能淘到称心如意的商品......那么，在构建和谐消费环境方面，企业、政府和相关部门以及消费者各自负有哪些责任？2008年里，枣庄市消协将为此做些什么？很高兴今天邀请到了枣庄市消费者协会秘书长郭玉华。
听众朋友，如果您对自己所购商品质量或接受的有偿服务不满意，如果您的其他消费权益受到了侵害，现在就可以拨打直播电话3311161、3312400，与嘉宾交流对话。
郭秘书长，您好，欢迎您的到来！
1，中消协确定“消费与责任”年这个主题，是出于怎样的考虑？
答：根据党的十七大和中央经济工作会议精神，根据当前消费维权工作的实际，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，经研究，中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
2，中消协组织开展“消费与责任”年主题活动有什么重要意义？
答：一是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，促进我国经济社会又好又快发展的需要。二是全面贯彻落实《消费者权益保护法》（下称《消法》），更好地保护消费者合法权益的需要。三是推动我国消费者保护运动发展，提升消费维权工作层次和水平的需要。四是改善消费环境，迎接并保证2008年国际奥运会胜利召开的需要。
3，维护消费者权益，构建和谐消费环境，其实是多方共同肩负的责任，具体说来，分哪几个层面？
答：“消费与责任”的主要内容是：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。
4，围绕“消费与责任”年主题，今年3.15期间，市消协开展哪些活动？
答：一，自3月初，在枣庄日报、枣庄电视台等媒体宣传2008年“消费与责任”年主题。
二，3月10日，与市电视台联合举办2008年“消费与责任”年主题电视访谈会。郭之详局长为特邀主宾，购物中心，帝豪，春滕，移动公司总经理及城头镇党委书记，豆制品业户、外地客商为特邀嘉宾，围绕“消费与责任”年主题这个话题进行了解读。
三，3月15日上午10时，在青檀中路举行2008年国际消费者权益日纪念大会。开展假冒伪劣商品识别展示活动。组织工商、质监、物价、卫生、农业等单位，设立受理投诉、咨询服务台，现场受理消费者投诉和咨询。开展名优商品和优质服务企业形象展示活动。
5，您认为，我们枣庄市目前的消费环境怎样？
答：（略）
6，2007年，枣庄市消协在构建和谐消费环境方面作了哪些工作？
答：2007年，在全市各级党委、政府的正确领导下，全市各级工商机关和消协组织，以“消费和谐”年主题为中心，立足职能，优质服务，有力促进了消费者权益保护工作的顺利开展。一是深入开展“消费和谐”年主题宣传，召开了纪念大会、编发了宣传提纲、组织了消费知识电视竞赛、开展送法下乡等一系列活动。二是不断加强和完善了农村“一会两站”工作，全市69个消费者协会分会，在建设2279个消费者投诉站工作的基础上，认真履行了服务职能，“一会两站”工作不断加强，服务水平不断提高，收到了良好社会效果。三是认真履行《消法》赋予的各项职能，卓有成效地开展了消费警示、消费调查、咨询服务和“消费者满意单位”、“室内装饰装修满意放心企业”评选活动，引导广大消费者科学、合理、安全、和谐消费。
7，2007年的投诉热点有哪些？
答：2007年度，全市各级消协组织共受理消费者投诉2033件，解决2010件，处结率为98.9%，为消费者挽回经济损失211万元。
按投诉问题类别分：家用电子电器类占29.5%，家用机械类占4.7%，百货类占24.9%，房屋及装修建材类占4.6%，农用生产资料类占1.6%，服务类占33.1%，其他类占1.5%。
8，从总量来看，同上一年相比有什么变化？
答：理投诉总量减少。2007年我市各级消协组织受理的投诉总量与去年相比减少了24.5%。其原因，随着全市各级消协的基层维权网络和“一会两站”不断健全完善，食品类投诉有较大幅度的下降。比去年下降了22%。
9，哪些类别的投诉明显下降？
答：农资类投诉明显下降。比去年同期下降了48.4%，随着政府相关执法部门对农资市场监管力度的加大，农资市场的秩序逐步好转，农资产品的质量得到提高。
10，投诉数量最多的是什么问题？
答：手机质量投诉居各类商品投诉之首。2007年全市各级消协组织共受理手机问题的投诉486件，占全年总投诉量的24%。投诉的主要问题有：通话质量差，断线、掉线，自动关机，按键失灵，显示屏黑屏，电池无法充电，待机时间短等问题较为突出。
11，出现了哪些新的投诉热点？
答：快递服务投诉增多。物流行业的迅速发展，在一定程度上满足了消费者的各种需求。但是也出现了许多问题，有将货物丢失的，有将货物损毁的，有的不按照承诺时间送达的，等等。出现这些问题的原因：一是某些物流公司没有严格的规章制度；二是消费者没有将货物进行保价，货物丢失或（损坏）后，无法证实其“价值”。三是某些物流公司接受消费者的业务后，又转给其他公司投递，当出现问题时，互相推诿，不愿承担责任。
12，面对这种状况，消费者应该注意哪些问题才能避免在办理货物托运时遇到麻烦？
答：对此，消协特别提醒广大消费者在办理货物托运时：首先查看有没有固定的经营场所、是否具备货物托运的条件、营业执照和相关的营运资格证等。其次，一定要选择信誉好的物流中心。如不具备上述条件，出现问题，难以维护自己的合法权益；第三，办理货物托运手续时，要仔细查看所填货运单上的有关条款，有没有不平等的格式条款，如条款不够明确的，消费者应当与物流中心协商一致方可签订货物托运协议，对所签订的协议及货物单据要认真保管。 在货物托运或取货时必需双方对所托运货物或所取货物开箱验收，查看货物是否受损，不要轻易将货物提出，一旦货物出现问题时很难分清是谁的责任。
13，去年的房地产市场很热，消费投诉是否一样热？
答：商品房投诉仍是投诉热点。房屋投诉主要问题：一是房屋广告夸大其辞、虚假宣传，误导消费者；二是购房合同违约、承诺不兑现。比如：消费者购买的期房，开发商未能在合同规定的期限内交付，有的开发商根据自己的需要自行改变原有的设计；三是个别房地产商将不具备商品房条件的房屋作为商品房出售、欺骗消费者，致使房产证无法取得。
14，3.15是一个节日，围绕年主题消协开展了形式多样的活动，更重要的是在这个节日、这段时间过去之后，如何更加深入的抓好落实，2008年，市消协在净化消费环境、保护消费者权益方面做哪些努力？
答：（略）
15，天气越来越暖和，一些厚衣服就穿不着了，有些需要送到干洗店去处理，但是时常会有处理出现问题的情况，比如衣服某个地方洗掉了颜色、洗完之后发现衣服上出现了小洞洞等等，双方往往会拿已达成一致协商意见，现在这类问题可以轻松解决了，因为山东省消协出了处理标准，具体情况给大家介绍一下好吗？