《市民热线》——2008.01.16

[节目曲、广告]

　　关注民生，服务百姓，这里是枣庄电台《市民热线》直播节目。您好！听众朋友，我是邢军。今天，1月18号，欢迎收听由枣庄市纪委、监察局主办，市纠风办和枣庄电台共同打造的《政风行风热线》。我们一同关注：

　　1、听众反映娱乐场所存在违规行为，市文化局及时调查，严肃处理，相关报道请听《热线追踪》。  

　　2、《政风行风热线》——今日嘉宾—枣庄市公交总公司总经理贾孟军。如果您想咨询或反映涉及公交线路设置、公交司乘人员服务方面的问题，对我市公交总公司的行风建设工作有意见和建议，发现有公交车不正点发车、不按规定线路行驶、越站、甩客等行为，都可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。

　　好，以下是本期《市民热线政风行风热线》的详细内容，首先进入今天的《热线追踪》环节。

[《热线追踪》]

　　欢迎收听《热线追踪》。近几年，游戏厅、电玩城、KTV等文化娱乐场所不断增多，极大地丰富了我市人民群众的业余文化生活。但是，个别娱乐场所存在的违规行为，也引起了群众的强烈反映。2007年12月26号的《市民热线政风行风热线》节目中，市中区的王先生向节目嘉宾——市委宣传部副部长、市文化局局长孙桂俭反映，大观园文化市场和枣庄剧院里有个别电子游戏厅违规经营，利用电子游戏机从事赌博违法犯罪活动，未成年人在游戏过程中参与赌博的情况时有发生。

【录音】

对此，市文化局高度重视，节目后立即召开专题会议，根据职责分工具体进行安排。节目结束后第三天，也就是2007年12月28号，枣庄市、市中区两级文化部门，对大观园文化市场和枣庄剧院游戏厅进行了联合执法检查，清理出了70多台不符合规定的电子游戏设备。

枣庄市文化市场稽查队副队长赵天文——

【录音】

热线记者从赵队长那里了解到，文化市场稽查人员要在2008年元月中旬，对这些违规的文化娱乐场所进行检查验收，整改合格后，再给他们换发新的《娱乐文化经营许可证》。

1月15号下午，枣庄市、市中区两级文化部门的文化市场稽查人员再次来到了大观园文化市场，对在这里经营的18家电子游戏厅进行检查验收，热线记者跟踪采访。

【现场录音压混】

枣庄市文化市场稽查队的赵天文副队长告诉记者，通过这次检查不难发现，这些电子游戏厅的经营者开展自查自纠，改正违法行为的情况还是不错的。

【录音】

而这一点，也在热线记者对周边居民的采访中得到了证实。

【录音】

虽然游戏厅的违规经营行为得到了有效遏制，但是在这次检查中，文化市场稽查人员还是发现个别电子游戏厅违规经营行为存在反弹的迹象，执法人员对其设备当场予以查封。针对这种情况，枣庄大观园文化市场负责人张经理表示，他们将继续加大日常监督管理，全力配合文化部门工作，营造良好的文化市场氛围。

【录音】

而文化市场稽查人员也将不定期进行抽查，严格依据相关规定全面规范游戏厅经营行为，让政府放心，让群众满意，为广大群众营造和谐、健康的文化娱乐环境。

枣庄市文化市场稽查队副队长赵天文——

【录音】

【间奏】

以上是《热线追踪》，稍后为您开通今天的《政风行风热线》。

[投诉宣传带]

[《政风行风热线》]

　　倾听百姓声音，关注民生民情，这里是由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》。

今日嘉宾—枣庄市公交总公司总经理贾孟军、副总经理李玉泉 。

如果您想咨询或反映涉及公交线路设置、公交司乘人员服务方面的问题，对我市公交总公司的行风建设工作有意见和建议，发现有公交车不正点发车、不按规定线路行驶、越站、甩客等行为，都可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。

主持人：贾总经理，听说公交总公司于2008年元旦开通了公交36路线，方便了东城区南部老工业区广大居民出行，您能详细介绍一下公交36路线的具体情况吗？

答：好的，为落实市人大代表及市政协委员提案，切实解决我市东城区南部老工业区广大居民及厂矿职工上下班乘车难问题，市公交总公司在市建委的领导和帮助下，经过认真的考察论证和精心筹备，现已俱备通车条件，决定开通公交36路环城线路车，该线路从三角花园起，经解放路、清泉路、青檀路、君山路，终点站为三角花园，全程14公里，沿线设25个站点，计划投入8台豪华中型客车，先期投入4台客车。36路线的开通将结束我市东城区南部老工业区不通公交车的历史，使南市区范围内公交线网布局更加合理，更好地方便居民出行。

主持人：贾总经理，最近市公交总公司为方便市民出行，又更换了一批新车，请您介绍一下都是哪几条线路更新了车辆，此次更新的车辆有什么特点？

答：好的，为进一步改善广大市民的出行条件和提升我市城市形象，我们投入资金700多万元，对原有公交1路、6路、9路、10路四条线路的旧车辆进行更新换代，其中1路公交线更新的6台车辆全部为10.7米加长大型、低地板式客车，外观典雅大方、线条流畅、乘坐舒适，不仅将极大方便广大市民特别是老年市民乘坐，而且也将有效缓解节假日期间枣庄至峄城沿线居民集中出行的压力；6路公交线更新的8台车辆全部为高档豪华型空调客车，造型时尚、动力性能好，装备有冬暖夏凉空调设备，安全性能好，将极大方便薛城至陶庄沿线居民和附近厂矿职工出行；9路、10路更新的12台车辆全部为环保型客车，具有绿色节能、噪音小、安全性能好等一系列优点。这批新车还有一个最大特点就是车厢内全部安装了高清晰车载电视，让乘客边乘车边欣赏电视节目，得到最惬意的乘坐享受。这批新车的启用，不仅将极大方便广大市民特别是老年市民乘坐，而且也将有力地提升我市城市品位和档次。

主持人：贾总经理，我们公交总公司对“111服务热线”工作开展的情况如何，您能介绍一下吗？

答：我们高度重视公交“111服务热线”工作，专门抽出思想作风正、业务素质高的同志从事服务热线工作，我们对乘客反映的问题，都进行详细记录，并及时反馈到有关科室进行研究解决，我们对乘客的投诉均在4个工作日内处理完毕，并及时向乘客进行反馈，近年来，我们对乘客投诉处结率始终保持在100％。

主持人：贾总经理，服务工作是我们公交总公司的一大重点，请您介绍一下我们公司近年来在服务方面都做了哪些主要工作？

答：好的。在日常工作中，我们深刻地意识到服务就是品牌，服务就是效益，服务就是企业的生命。为此，我们提出了“以活动促服务、以服务求生存、以服务促发展”的服务工作总方针。近年来，我们结合自身实际情况，将抓行风建设与推行服务承诺制度紧密结合起来，多层次、全方位做好服务工作。坚持以制度建设为基础，以线路检查为手段，以人的管理为中心，针对乘务员服务工作中的薄弱环节，重点予以规范、检查，高标准、高要求，在检查过程中，公司稽查部门将每周五车场日例行检查与早中晚不定点检查相结合，将各项工作落到实处。同时通过实施新的《服务卫生管理规定》和继续深入推行乘务员考评末位停岗培训制度，进一步强化了乘务员责任感和工作积极性。为进一步提高乘务人员业务素质，我们每年都有计划地分批分期对乘务人员进行整体轮训，提高了广大驾乘人员的服务质量的服务水平。另外，我们结合服务工作的特点，每年都开展春运百日优质服务竞赛活动、优质服务月活动等一系列活动，通过活动的开展，使公司上下形成了抓服务、促提高的工作热潮。我们积极开展了规范化线路创建活动，去年，7路公交线被国家建设部授予“全国文明线路”称号。同时我们还开展了创建“准航空式”线路活动，我们在公交28路线，推行了“准航空式”服务标准，要求驾乘人员统一服装，站立式服务，普通话报站及微笑式服务，受到了广大乘客的热烈欢迎。近年来，我们通过一系列强有力的措施，使公司整体服务水平有了较大的提高，涌现一大批优质服务先进典型及线路。2007年以来，公司共收到各类表扬信200余封，被表扬220余人次，拾金不昧折合人民币80余万元，受到社会各界的广泛赞誉的乘客的一致好评。

主持人：陈伟市长在市十四届人大一次会议上所做的《政府工作报告》中，提到今后五年的目标任务时指出，要探索建立大容量的BRT公交系统，建设快速、低价位的城际公交通道，以缩短城区间时空距离。请问贾总经理，什么是快速公交系统(BRT)？市公交总公司在这方面有什么规划？

答：好的。快速公交系统（英文简称BRT）是利用现代化的大容量的专用公交车辆，在专用的道路空间上快速运行的新型公共交通方式。BRT（快速公交）起源于巴西，1974年巴西库尔蒂巴市修建了世界上第一个快速公交系统，建成后很好地改善了城市交通，被称为“地面上的地铁”。目前，全世界有30多个城市建立了快速公交系统，遍及拉美、欧洲、美国，巴黎、洛杉矶等著名大都市都建有快速公交。　　

2005年12月30日，我国第一条快速公交线路——北京南中轴路大容量快速公交全线投入运营，首日客流量突破10万人次。目前，杭州、西安、昆明的BRT已经开始运营，上海、天津、重庆、深圳、成都、武汉、沈阳、济南、石家庄、南京、福州、宁波等城市都在规划建设BRT。

 与普通公交相比，BRT具有以下优点: 一是速度快，BRT运行在专用车道空间上，可避免阻塞风险。BRT运营速度可达普通公交的1.5-2倍。二是运量大，BRT采用绞结式专用公交车辆，容量是普通公交车的2～3倍，运输能力与中运量的轨道交通（轻轨）相当。三是运行准点可靠，BRT配备智能化的车辆调度和信息服务中心，保障运行准点、可靠、安全。

市公交总公司下步将认真借鉴我国其他城市建设快速公交系统(BRT)的成功经验，并结合我市的实际情况，积极探索、大胆革新，在条件允许的情况下，力争尽快在我市建设开通快速公交系统(BRT)，更好地为广大市民出行服务。

下周三：市物价局

本期《市民热线政风行风热线》节目就到这里。如果您想了解《市民热线》节目中相关问题的答复情况和近期的参播部门，敬请查阅《枣庄广播电视报》或登陆枣庄广播网、枣庄纠风之窗网、枣庄大众网。《市民热线》重播时间是下午4点，提供新闻线索敬请拨打《市民热线》办公电话3358848，也可以编辑大写字母M加上您的留言，发送短信到1062856689。好，听众朋友，再见！