《市民热线》——2007.12.19

[节目曲、广告]

　　关注民生，服务百姓，这里是枣庄电台《市民热线》直播节目。您好！听众朋友，我是邢军。今天，12月19号，欢迎收听由枣庄市纪委、监察局主办，市纠风办和枣庄电台共同打造的《政风行风热线》。

　　1、城区小学杂费迟迟没退是何原因？学校食堂饭菜质量差又该如何处理？相关报道请听《热线反馈》。

　　2、《政风行风热线》——今日嘉宾—枣庄市邮政局局长、党委书记许波。如果您在信件和包裹邮寄、汇款、报刊订阅、邮政储蓄贷款、邮政物流、邮票市场管理等方面遇到了疑难问题，对邮政部门行风建设和邮政服务有话要说，都可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网同步直播，您也可以上网收听参与。

　　好，稍候首先进入本期的《市民热线政风行风热线》的《热线反馈》环节。

[《热线反馈》]

欢迎收听《热线反馈》。11月14号，枣庄市教育局的张磊局长参加了《市民热线政风行风热线》直播。节目结束后,市教育局立即对听众反映的问题展开调查。为了了解当事人对问题处理的情况的满意度，12月17号，热线记者对他们进行了电话回访。

家住高新技术开发区兴城街道办事处的杜先生反映，家里生活条件很不好，孩子上学的费用都成了家里不小的经济负担，不知道教育局的同志能不能帮助解决一下？

【录音】

枣庄市教育局经过调查了解到，杜先生的家庭确实特别困难，现在，学校已经给杜先生的孩子发放了这一个学期150元的特困补助。下一步，学校还将联系有关部门、单位对杜先生的孩子进行救助，保障孩子接受教育的权利。

对于这样的处理结果，反映问题的杜先生怎么看呢？

【录音】

不断加大对家庭经济困难学生的资助力度，是实现教育公平、构建和谐社会的根本所在，而免除农村和城市义务教育阶段中小学生全部学杂费，无疑是我国促进教育公平的又一重大决策。今年11月初，我市城区中小学学杂费退返工作全面展开，可是，市中区的王先生却在11月14号的节目中反映，联兴小学没有退还已经收取的学杂费。

【录音】

市教育局在节目后迅速进行了调查核实，确认王先生反映的情况属实。市中区联兴小学已经在11月16号将杂费退款退给了学生家长。而这样的处理结果，也在对反映人王先生的爱人进行电话回访的过程当中，得到了证实。

【录音】

中小学校内食堂担负着全校学生用餐服务的重任，由于学校食堂的卫生管理、饭菜质量、价格等，直接关系到学生的身心健康，因此受到了广大学生家长的关注。11月14号的《政风行风热线》节目中，滕州东沙河镇的学生家长冯先生反映，镇上的16中食堂饭菜质量非常差。

【录音】

节目后，枣庄市教育局立即指派人员进行调查，了解到，东沙河镇中心中学，也就是反映人所说的滕州16中，学校食堂是今年秋季新学期开学后才新建的，运行之后，有效的解决了学生长期在校外摊点就餐的问题，学校师生普遍反映较好。针对学生家长对饭菜质量的反应，学校承诺将进一步加强食堂管理，提高饭菜质量，努力使学生满意，让家长放心。

那么，东沙河镇中心中学食堂的饭菜质量有没有改善？反映人冯先生又有些什么想法呢？

【录音】

[间奏]

　　以上是《热线反馈》，接下来为您开通今天的《政风行风热线》。

[宣传带]

[《政风行风热线》]

　　倾听百姓声音，关注民生民情，这里是由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》。

　　今日嘉宾—枣庄市邮政局局长、党委书记许波，市场部主任王国华，邮政视察室主任张廷省，投递局局长吴建忠。

    如果您在信件和包裹邮寄、汇款、报刊订阅、邮政储蓄贷款、邮政物流、邮票市场管理等方面遇到了疑难问题，对邮政部门行风建设和邮政服务有话要说，您可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网同步直播，您也可以上网收听参与。

主持人：邮政是我们国家重要的社会公用事业，通过近几年的发展建设，我市邮政网点遍布城乡，邮政服务也越来越受到广大市民的关注。特别是今年，市邮政局也被列入了行风评议的范围。许局长，能不能先介绍一下市邮政局参与民主评议政风行风工作的主题、主线是什么？

    答：今年是邮政的改革之年和发展之年，按照国家对邮政行业改革和发展的指导思想和方针，在市委、市政府和省邮政公司、省邮政管理局的正确领导下，枣庄邮政局紧紧围绕解放思想、干事创业、加快发展这一目标，以市委市政府确立的“树立行业新风，优化发展环境”为主题，深化“树邮政新风，创优质服务”活动，以加强政风行风建设为核心，以强化社会监督为重点，以提高服务质量、方便社会用邮为目的，以人民群众满意为标准，推行承诺服务，严格承诺标准，认真开展民主评议政风行风活动，积极接受社会监督，积极参与优化地方经济环境、构建和谐枣庄的建设进程，谋求邮政企业和社会的共生共存、和谐发展，为枣庄经济发展和社会进步做出积极贡献。

主持人：从制度建设方面，如何来保证邮政各项行风活动的落实？

    答：一是加强组织领导，建立活动指导实施机构。全市邮政系统民主评议行风活动在市局的统一领导下进行。由市局领导及综合办公室、行法安保部、市场部、业务技术部、人力资源部、计财部、审计部、工会组成活动领导小组，办公室设在市局综合办公室，具体负责评议活动的组织领导、协调督促、汇总、汇报等工作，总体把握评议活动的进展情况，解决活动中出现的问题，确保民主评议行风活动工作落到实处，保障评议活动健康有序地进行。

二是制定实施方案，落实活动内容。8月份，我局就按照全市民主评议政风行风优化经济发展环境活动实施方案的要求，以枣邮政[2007]201号文件，印发了《2007年全市邮政系统民主评议政风行风优化经济发展环境活动实施方案》，对邮政参与全市评议活动的指导思想、组织领导、评议范围及内容、方法步骤等进行了详细的安排和布置，并根据工作实际情况提出相关要求。同时，根据邮政网点多、分布广的情况，要求各单位也要制定相应的实施方案，逐级落实，保证邮政参与评议活动渗透到全局各个层次。

主持人：对于提高服务质量，我们有没有专门的监督检查机构或措施？

 答：为保证邮政服务质量，在对“窗口”单位服务质量检查上，我们设立专门机构，邮政综合服务设有视察室，储蓄业务设有稽查室，使服务工作机构、人员、标准三落实。今年，我们通过竞聘上岗，又充实、增配了稽查、视察人员，把公道、正派、业务熟、敢管理、素质高的同志选拔到检查队伍中来，为“窗口”服务质量的不断提高打下了较为坚实的基础。

 主持人：邮政服务的好与劣，很大程度上体现在窗口服务质量上。那么，邮政部门在提高营业、投递等窗口服务质量方面主要做了哪些具体工作？

答：邮政服务的好与劣，很大程度上体现在窗口服务质量上。因此，我们在今年的工作中，重点加强窗口建设，一方面是服务标准、规章制度、员工素质等软件建设，另一方面是网点改造、设备更新、增加车辆等硬件投入，邮政服务水平有了较大提高。

一是建立健全规章制度，进一步强化服务质量考核。今年以来，我们先后出台了《窗口单位服务规范考核办法》、《通信服务质量考核办法》；成立营销体系建设、投递网建设和强化基础管理三项重点工作领导小组；继续开展“优秀服务窗口、优秀营业、投递人员评比活动”；进一步落实对服务质量的考核，提高窗口单位、人员参与行风建设、改善服务质量的积极性。

 二是加强员工教育培训，提高职工队伍素质。在培训教育的同时，我局还开展了职工技术比武活动，通过技术比武，进一步检验实践工作水平，促进窗口员工比、学、赶、超，不断提高服务质量。

 三是加强硬件建设，不断提高服务能力。我局不断加大资金投入，采取资金补贴的形式，加大对基层营投网点的建设，使基层网点服务设施、服务形象不断得到改善，提升邮政企业的形象和社会影响力。05-06年投入资金300万元，今年又投入建设资金110万元，设备资金108万元，专门用于营投网点建设。我局共102个网点，05至06年，全市已改造网点67处，今年又安排了35处。为提高邮件传递速度，我局对全市邮政运输网络进行了优化，今年新增邮运车辆5辆，并通过沟通联系、积极争取，开通了枣庄—潍坊、枣庄—徐州的邮路，使进出我市的邮件提前了整整一天。为我市企事业单位参与经济活动、对外联系架设了物流“高速公路”。为保证特殊通信需求，我局作出大量的工作，确保万无一失。近两年来，随着枣庄新城区各单位的陆续搬迁，枣庄的各单位地址变化较大，也比较频繁；我局根据这种情况，对机要工作也适时进行调整，满足党政军民各方面的需求，同时不断加强质量控制，圆满完成了各项机要通信任务，实现了全市机要通信连续50年质量全红，在全国机要通信工作中树立起一面鲜红的旗帜。

    主持人：一些听众打电话问，每周四晚上观看中央二台《购物街》栏目时，听主持人介绍该栏目是与邮政部门资源整合的一个节目，参加《购物街》需要幸运卡，请你介绍一下什么是幸运卡，在哪能买到？

答：首先我介绍一下邮政部门与中央二台《购物街》栏目合作的背景：中国邮政集团公司与中央电视台整合双方优势资源，利用邮政网络和央视栏目优势，借助《购物街》栏目平台，在全国范围开展“幸运邮天下”项目。企业可以通过央视媒体提高企业在全国的知名度。幸运卡”是邮政部门专门为《购物街》栏目制作、发行的集合多种互动功能的有奖邮资明信片。它以有奖邮资明信片为形态，兼具节目报名、中奖、企业广告宣传和投票卡功能，是购物街节目唯一的报名渠道。幸运卡可在全市各邮政营业网点购买，每个2元。幸运卡可分为销售型幸运卡、定制型幸运卡和商标榜幸运卡套装三类产品。定制型幸运卡和商标榜幸运卡套装是为企业量身定制的企业宣传幸运卡，通过邮政部门名址数据库给企业作宣传，提高企业在全国的影响力，提高企业利润率。

主持人：听说邮政最近还开办了很多便民利民的服务项目？

答：是的，我们不断丰富服务内容，满足多层次需求。为落实中央一号文“邮政服务三农”精神，近两年，在广大农村建“三农服务站”1171个，今年计划达到2077个，为全市农村支局配备了74辆物流业务专用机动车，提升了服务“三农”的水平。利用邮政服务网络点多面广的优势，本着服务客户、方便群众的原则，邮政先后开办了代收通信费用、代收电费、保险、销售基金等业务。为支持经济发展，枣庄邮政开办了小额质押贷款业务，小额信用贷款业务也即将开办。为支持中小企业、民营企业发展，最近市民经委和邮政联合召开了“全市推进中小企业成长现场会”，利用邮政推进中小企业发展。邮政的服务越来越贴近百姓，致力于促进枣庄经济建设发展。

    主持人：听说2008年的新邮预订比较火爆，对订全年邮票的用户还给一个赠送版，请你谈一下这方面的工作情况。

答：2008年将继续实行“宏观调控、适度从紧”的纪特邮票发行政策和“预订和零售并举”的销售办法。2008年纪特邮票预订从2007年12月1日开始，先到先订，订完为止，截至12月31日。前期没有订到的用户现在抓紧到邮局去订，全市各区（市）邮政局集邮部门均可办理。

2008年继续实行实名制预订，预订户须凭有效身份证件（居民身份证、士兵证、军官证）到营业网点进行实名登记，凡交纳全额预订金的订户，均可获赠国家邮政局统一制作含4枚生肖邮票的小版张。在纪特邮票预订品种中都包含了小型张、小全张和小本票，还增加了预订纪念邮资封片，力求为集邮者提供更完善的服务，满足集邮者的需求。

国家邮政局统一制作含4枚生肖邮票的小版张，赠送给交纳全额预订金的订户。全额预订1套邮票或1套小版票或1套大版票或1本年册的订户，可获得1版赠送版，国家局将采取两种方式赠送。（1）对于全额预订套票或小版票的订户，国家局于2007年2月10日《绵竹木版年画》邮票发行后一个月内，将赠送版以挂号邮寄的形式寄达预订户手中。（2）全额预订大版票和年册的订户，可以于年底到当地指定的预订网点连同大版册或年册一起领取赠送版。

全额预定套票和小版票的订户在规定时间内未收到生肖赠送版，可到当地邮政部门进行查询，或拨打电话11185查询，或登陆国家邮政局名址中心网站（www.cpdc.com.cn）查询。

    主持人：为落实中央一号文件，邮政服务“三农”开办了物流业务，你能介绍一下邮政物流的分销配送业务吗？

答：为贯彻落实中央一号文件精神，充分发挥邮政网络优势，积极服务三农，目前开办的邮政物流分销配送业务主要包括：

 1、天达2116、肥料、农药、种子等农资产品。

 2、酒水、洗化用品等生活用品。

    主持人：为方便客户，听说你们邮政局也办理短信业务，尤其储蓄短信很受用户欢迎，请你介绍一下这方面的情况。

答：邮政短信业务是邮政局通过手机短信的方式，向用户提供的邮政业务通知、查询等服务。

目前业务服务种类有：邮政储蓄短信、邮政汇兑短信和邮政速递短信三类。

邮政储蓄短信是为在邮政局存款、取款的储蓄用户提供的手机短信服务。只要是邮政储蓄用户账户资金发生变动，邮政局实时通过手机短信，把账户的变动情况发送给客户，既方便又安全，特别是在用户的存折发生丢失的情况下，如果存款被人冒领，系统会在第一时间，自动的通知客户的账户发生了变动，提醒用户及时采取相关保护措施，保障了客户利益。

    主持人：邮政速递为满足客户需求，开办了“全夜航”和“省内次晨达”业务，请你介绍一下这方面的业务情况？

答；EMS“全夜航”是指以上海为集散中心，以北京、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊、成都、武汉、日本大阪9城市为骨干节点，邮航飞机往返中心与节点城市间实现邮件高效集散的作业模式。每日凌晨1：10—3：00，国内八个节点城市的邮政航班分别飞到上海，进行邮件集中交换；返达时间在凌晨7：40—8：55。其他城市通过民航飞机带运至上海参与集散。邮件集散后通过区域汽车快速网，在200个大中城市范围内实现次日递。

山东省邮政推出“EMS限时专递—次晨达”业务，省内17个市局城市市区范围间互寄的EMS邮件，只要客户在当地邮政部门确定的收寄截止时间前交寄的邮件，邮政部门保证在次日上午10：00（菏泽15：00）前投交收件人。

    主持人：请你介绍一下2008年的报刊收订情况，现在还可以办理吗？

答：2008年的报刊收订工作现在已经全面展开，今年邮局报刊发行业务软件全面升级，全市所有的支局今年都可以办理报刊订阅业务。咨询电话11185。另外我们还在部分机关、企业、学校，设立了发行站，发行站所在地的订户也可以到本单位发行站办理订阅报刊业务。目前，2008年的报纸还可以继续订阅全年的，而多数杂志已不能订阅明年一月份的了，只能从一月份开订。希望还没有订阅2008年报刊的用户，抓紧到邮局订阅，以免耽误你们的阅读。

    主持人：许局长，听说你们邮政局也卖基金，也可以办理小额质押贷款了。请问到哪里可以买到基金，贷款利率费如何收取？

答:你现在可以在枣庄邮政储蓄所有城市网点和部分农村网点买基金，并且在邮政局买基金与在银行买基金手续费完全相同。

我们执行的贷款利率和人民银行规定的同档利率一样。即：贷款期六个月的年息5.85%；一年期的年息6.57%。

    

本周五：市国税局

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