10月12日，中国工商银行枣庄市分行行长刘国强参加了《市民热线政风行风热线》节目。薛城区的听众禇先生反映，其工资是由工行陶庄分理处代发的，发现该分理处早上营业时间晚，且有客户排队现象。对此问题，市区两级工行十分重视，迅速安排有关负责人与禇先生进行了沟通落实。

　　工行陶庄分理处地处薛城区陶庄镇，成立于1956年，是枣庄工行唯一的乡镇基层网点，地理位置比较偏僻，多年来一直服务于陶庄矿区和广大农村客户。近年来，业务快速发展，业务量猛增。截止今年9月末，该网点各项存款余额已达2.7亿元，日均业务量达1958笔，每月仅矿区工资代发量就达10000余户，每个月的18号--30号为代发工资时间，是人流高峰期，业务十分繁忙，加之近两年各家商业银行讲求自身效益，纷纷撤出乡镇，工行是该辖区唯一的商业银行，所以代发工资期间客观上有客户排队情况。对此，工行目前已采取了措施。一是新配了一台自动取款机，日均业务量达到298笔，日均取现超10万元，新配了一台补登折机，日均业务量达到300笔，有效减少了柜台业务；二是在营业室增配电子银行业务操作台，引导客户使用网上银行，分流柜台客户；三是专门配备大堂经理，积极推介、引导客户到自助设备上办理业务，较好地缓解了柜面客户排队的压力。

　　关于网点营业时间问题，由于陶庄地处偏远乡镇，且款包是由市保安公司接送，按照接送款顺序是最后一站，有时受天气、交通、路况等因素影响，款车有迟到的情况，网点虽能正常开门，但客观上影响营业时间。目前，枣庄市行已与市保安公司协调，努力增加有效营业时间。

　　10月25日、26日、27日、29日、30日、31日的《市民热线》参播部门分别是市人民检察院、枣庄移动公司和枣庄联通公司、枣庄建设银行、山东明公律师事务所、市人大、枣庄电信公司和枣庄铁通公司，欢迎早7：15—8：10拨打直播电话3311161、3312400参与节目。