《市民热线》——2008.05.14
[节目曲、广告]
关注民生，服务百姓，这里是枣庄电台《市民热线》直播节目。您好！听众朋友，我是邢军。每周三、周五，欢迎收听由枣庄市纪委、监察局主办，市纠风办和枣庄电台共同打造的《政风行风热线》。今天，5月14号，我们一同关注：
1、市民投诉邮件、订阅的报刊出现丢失，枣庄邮政细作调查、及时沟通，详细报道请听《热线反馈》。
2、《政风行风热线》——今日嘉宾—中国联通有限公司枣庄分公司副总经理李强。如果您对枣庄联通的服务有意见和建议，有涉及他们的手机信号、资费收取、短信业务等方面的疑难问题，可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
好，以下是本期《市民热线政风行风热线》的详细内容，首先进入今天的《热线反馈》环节。
【热线反馈】
欢迎收听《热线反馈》。邮政是国家重要的社会公用事业，尤其是方便、快捷、可靠的邮政投递服务，更是受到了广大市民的关注。
前不久，枣庄市邮政局负责人参加《市民热线政风行风热线》直播时，市中区的仲先生反映，自己邮寄的东西经常被别人签收，甚至还会出现找不到的情况。
【录音】
经过市邮政局视察室调查了解，仲先生所在的单位目前租用市图书馆四楼房屋作为办公地点，由图书馆一楼的收发室签收后丢失的是去年从外地寄来的一件挂号印刷品。根据《国内邮件处理规则》的要求以及市邮政局与市图书馆签订的《邮件妥善投递协议书》的约定，市图书馆一楼收发室负责接受楼内所有客户的邮件，并应该及时通知转交。为此，市邮政局在向反映人仲先生作解释沟通的同时，又与市图书馆收发室进行了协调。
那么，仲先生单位的邮件丢失延误的情况有没有得到改观？反映人对处理结果是不是满意呢？
【录音】
当天的《政风行风热线》节目中，市中区的赵先生也反映了信件投递方面的问题，他说，自家订阅的报纸有时一个星期才给投递一次。
对这一问题，枣庄市邮政局也在节目后及时进行了调查处理。5月12号上午，热线记者接到了反映人赵先生打来的反馈电话，他说，邮政局投递员每天都投递报纸，自己订阅的报纸没有及时收到，主要是因为报纸送到后被邻居拿去看了。
【录音】
【间奏】
以上是《热线反馈》，稍后为您开通今天的《政风行风热线》。
[投诉宣传带]
[《政风行风热线》]
倾听百姓声音，关注民生民情，这里是由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》。
今日嘉宾—中国联通有限公司枣庄分公司副总经理李强。如果您对枣庄联通的服务有意见和建议，有涉及他们的手机信号、资费收取、短信业务等方面的疑难问题，可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
一、记者：前不久，市委办公室、市政府办公室下发了《关于全市民主评议政风行风调查评议情况的通报》，市纠风办也向各被评议单位反馈了社会各界的意见和建议。有市民认为联通公司存在资费不够透明，服务陷阱多等问题。手机收费有陷蔽性，宣传不到位，往往用户受骗上当才知道。
答：首先感谢广大用户对联通公司的支持和关注，针对联通资费标准方面的管理，一是我公司严格按照国家电信条例规定，实行以成本为基础的定价原则；二是我公司按照电信资费实行政府定价、政府指导价和市场调节价的电信资费管理要求公布并施行。因此，针对广大用户对资费透明和宣传关注的问题，我公司将采取两项措施：一是明明白白消费——对用户详单查询、收费透明标准、业务办理规范、投诉处理时限、SP信息收费等客户关注度较高的问题加大宣传力度，实行多渠道宣传，如：在各缴费渠道通过资费上墙公示、印发单页、网上宣传等方式明示资费；通过10010客户服务热线、营业厅、大客户走访、单页宣传、网上营业厅等多种渠道方便客户了解、查询手机消费使用情况；营业厅内还张贴“发票收费项目详解图”加深客户感知；同时按照国家近期漫游资费下调要求，严格执行国家规定对外经营的资费套餐标准，真正做到透明消费、明白消费。二是随时随地缴费——今年我公司在各大主营业厅开展资费与服务理财专席受理，虚心听取广大用户建议，从用户的切身需求出发，提供随时随地的“空中缴费业务通道——足不出户办业务通道——省内异地缴费办理”等服务，为广大用户进一步敞开服务受理大门；为给广大用户提供一个方便、快捷、“明明白白”消费的环境，08年中国联通对网上营业厅（www.10010.com）全面升级,为用户提供手机“账单查询、详单查询、账户查询、积分服务、热点问题、促销活动、套餐信息、网点分布”等内容的查询服务,同时用户还可拨打10011专线查询话费。
二、有群众认为联通垃圾短信太多，服务收费项目多，对单位职工入网业务不透明。
答：近年来随着手机短信的普及，手机短信以其方便、快捷、价格低廉等特点而倍受广大用户青睐，成为广大用户间交流沟通的重要工具。但与此同时，手机短信也成为一些人非法牟利的工具，垃圾短信扰乱了广大用户日常生活，侵犯了消费者的合法权益，如：不法分子利用手机滥发信息，诈骗赌博、传播不良虚假中奖信息等问题也日益突出。加强不良违法短信治理，已经成为全社会的共识。我公司也对此积极响应国家号召，按照信产部统一部署：一是在07年年初，山东省通信管理局统一组织实施了“阳光.绿色网络工程”，通过对网络有害和不良信息的专项治理、规范移动信息服务业务资费和收费行为的专项治理行动，要求省、市两级联合依法取谛SP不良经营行为，同时加强内部管理，采取多措并举，内部通过技术支撑拦截不良短信的发送，建立不良短信咨询服务举报平台，外部聘用社会监督员对不良短信进行跟踪把控，取得了良好的效果。二是近几年，省、市两级联通公司为给广大用户创造一个良好的手机消费环境，开通了短信及SP业务管理监督服务专线10109696（96130）、10010号码，用户可以直接拨打10109696（96130）专线即可查询到详细的短信及SP业务使用及收费情况，对于一些不合理收费将协助用户及时核查SP服务，按照我公司对外承诺做出“三倍”返还处理，并及时将该情况报上级部门进行查处。为防止广大用户上当受骗，在这里我再次代表中国联通提醒广大用户，一旦接收到垃圾短信不要轻易回复和操作，应及时拨打一下服务热线进行咨询或举报。
三、市民建议联通公司，通信行业的业务直接面对客户不得由中介参与。加强对SP服务商管理，防止诱导用户订阅增值业务，增加用户通信费用。
答：关于这个问题，在07年至今，山东联通严格按照信息产业部相关规定，加强对SP服务的规范与管理。一是通过合同约束、运营监督、事后追究，健全约束机制、规范SP经营行为等措施，严把不良或不具备资格经营的SP服务提供商接入联通网关，同时采取一系列技术手段拦截SP对网上用户下发诱导信息的宣传；二是建立SP准入管理制，责任追究制，严把入网关，根据规定SP经营管理，必须具备信息部业部核发的《跨地区增值业务经营许可证》、《信息源入网信息安全保障责任书》通过相关监督机构一级一级审核验证把关，并逐一排查验收接入网站情况，明确规定其增值业务经营范围，对未有经营许可及资质的SP或接入后经营服务不规范的SP一律彻底清除，目前通过这些措施在省、市联动，取得了良好的效果，极大地促进了治理工作的深入开展。
四、整合客户服务资源，降低服务成本，提升服务人员综合水平，提高服务质量、早日实现取消月租、双向收费。
答：电信行业的不断发展及对电信资源下一步是否整合、取消月租费、双向收费等问题， 一方面是给广大消费者提供一个更加优惠、方便、快捷的消费环境，提升移动手机市场占有率、促进移动市场经济良性发展，都面临着一个大的飞跃；而另一方面对电信企业来说，为今后电信市场的有序健康发展及整合服务资源共享等方面都面临着一个大的改革。但是，目前我公司还未收到国家对这方面的通知。在今年三月份，国家对电信漫游资费进行了调整，我公司将按照山东联通漫游资费调整计划在5月底完成，本资费调整后对外出用户漫游资费的收取进行了大幅度下调，即：主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟。这意味着电信资费的下调，有望会越来越优惠，手机普及率也越来越高，因此，对广大用户期望取消月租和双向收费的关注，作为联通运营企业来说也同样关注这个问题，期待国家有更好、更优厚的资费政策推向市场，让广大消费者满意。
本周五：市外经贸局
本期《市民热线政风行风热线》节目就到这里。如果您想了解《市民热线》节目中相关问题的答复情况和近期的参播部门，敬请查阅《枣庄广播电视报》或登陆枣庄广播网、枣庄纠风之窗网。提供新闻线索敬请拨打《市民热线》办公电话3358848，也可以编辑大写字母M加上您的留言，发送短信到1062856689。好，听众朋友，再见！