市建行对“市民热线”听众所提问题的答复
文章来源：枣庄电台
提交时间：2008-4-30 9:22:32
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自2000年4月1日《个人存款账户实名制规定》正式实施后，到银行开户存钱必须持证件，填写自己的真实姓名。按理说，这不会给老百姓带来什么不便，但4月16日，中国建设银行枣庄分行负责人做客《市民热线政风行风热线》时，市中区的张先生却反映在办理存折挂失时遇到了麻烦。
节目结束后，枣庄市建行专项调查小组了解到，张先生是在存折、身份证、驾驶证全部丢失的情况下，到建行市中支行办理存折挂失业务的。当时，工作人员告诉其办理挂失必须要提供身份证，因其身份证丢失，应去登报声明或让派出所开相关证明。而当张先生拿着派出所出具的户籍证明，再次到建行市中支行办理挂失时，工作人员却又发现其户籍证明上的照片与身份核查系统上的不一致，所以没给予认可。同时，为了保护客户资金的安全，建行市中支行工作人员再次要求张先生提供和系统登记信息一致的身份证明。正是因为这些因素，才导致张先生一直没办妥存折挂失手续。
现在，建行市中支行先为张先生办理了存折挂失，但还不能办解挂手续，必须要等其新身份证办下来后才能办理。4月22日，张先生在接受热线记者回访时对此表示理解，同时希望身为服务窗口单位的建设银行能加大对员工素质的培训，为储户提供更加优质的服务。枣庄市建行也表示，他们今后将进一步夯实基础管理，强化服务意识，积极改善服务措施，努力为客户提供最佳服务，不断提高客户满意度。
｜ 5月4日、5日、6日、7日的《市民热线》参播部门分别是市中医医院、山东恒平律师事务所、市政协、枣庄移动公司，欢迎早7：15—8：10拨打直播电话3311161、3312400参与节目。
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