《市民热线》——2008.03.21
[节目曲、广告]
关注民生，服务百姓，这里是枣庄电台《市民热线》直播节目。您好！听众朋友，我是邢军。今天，3月21号，欢迎收听由枣庄市纪委、监察局主办，市纠风办和枣庄电台共同打造的《政风行风热线》。
1、听众反映城乡规划、商品房建筑面积问题，责任部门及时调查，认真作答，相关报道请听《热线反馈》。
2、《政风行风热线》——今日嘉宾—枣庄市工商银行行长刘国强。如果您有涉及工商银行的储蓄、个人消费贷款、信用卡使用、个人住房贷款、中小企业信贷等方面的问题，对我市工行各营业网点的服务有意见和建议，都可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
好，以下是本期《市民热线政风行风热线》的详细内容，首先进入今天的《热线反馈》环节。
《热线反馈》
欢迎收听《热线反馈》。2月29号的《政风行风热线》节目嘉宾是枣庄市规划局局长郭训祥，涉及城乡建设规划方面的问题是听众反映的热点。
在城乡规划区内新建、改建、扩建各类建筑物、构筑物的单位或个人，开工建设前必须依法取得《建设工程规划许可证》，且必须严格按照城市规划行政主管部门提出的规划设计要求进行施工。但是，峄城区吴林街道办事处的一位居民却反映，吴林信用社院内正在进行扩建，他想知道扩建是不是超出了规定的范围？
【录音】
节目结束后，枣庄市规划局立即将这一问题转交给峄城区建设局。峄城区建设局仔细调查后了解到，反映人所说的是吴林街道办事处原吴林信用社院内正在建设的房屋，吴林街道办事处和大捻居委会都做了证明，表示这个建设项目没有超出当时划定的范围。虽然已经开工建设，但是建设人并没有到当地建设部门办理任何手续。对此，峄城区建设局依据《城乡建设规划法》的规定，勒令停止一切施工行为，等到办理完相关建设手续之后才可以进行施工。
为了了解反映人对问题处理结果的意见，3月19号，热线记者对他进行了电话回访。
【录音】
近年来，我国房地产市场日趋规范，但有关住房面积方面的纠纷却日益突出。买卖房屋缴纳税费、交物业费、供暖费，都和住房面积直接挂钩，如果面积多算了，这些费用肯定也会随着增加，这样一来，业主与开发商、物业公司的分歧也就产生了。3月7号，枣庄市房产管理局局长康保奇做客《市民热线政风行风热线》时，市中区的马先生就反映了这方面的问题。
【录音】
市房管局答复说，商品房建筑面积具体包含房屋居住的使用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。在买卖房屋缴税费时、在缴纳物业费、供暖费时，是要按照建筑面积计算的。市房管局工作人员已经向马先生作了详细的解释说明。
那么，反映问题的马先生还有什么疑问吗？ 【录音】
【间奏】
以上是《热线反馈》，这里是正在直播的《市民热线》，稍后为您开通今天的《政风行风热线》。
[投诉宣传带]
[《政风行风热线》]
倾听百姓声音，关注民生民情，这里是由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》。
今日嘉宾——枣庄市工商银行行长刘国强，个人金融业务部刘冰总经理、叶绍强副总经理、王继孝经理，住房金融业务科梁化新总经理、信息科技科苗永昌总经理、公司业务部张守贺总经理。
如果您有涉及工商银行的储蓄、个人消费贷款、信用卡使用、个人住房贷款、中小企业信贷等方面的问题，对我市工行各营业网点的服务有意见和建议，，都可以拨打直播电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，我们的节目现在正通过枣庄大众网、枣庄广播网同步直播，您也可以上网收听参与。
记者：刘行长，您好！欢迎来到《政风行风热线》节目中。
刘行长：很高兴再次走进直播间，与广大听众近距离沟通交流，借此机会，向长期以来给予工商银行关心支持的党政领导、广大市民和社会各界表示衷心感谢。
记者：刘行长，我们了解到，工商银行上市后，取得了良好的经营业绩，那么，在这么一个大环境下，枣庄市工商银行的发展情况如何呢？
刘行长：我们枣庄工行始终秉承为地方区域经济发展和市民服务理念，以服务和促进全市经济快速增长为己任，认真贯彻国家宏观调控信贷政策,紧紧围绕市委市政府确定的经济社会发展思路和工作重点，不断加大对重点项目和中小民营企业、个人贷款的支持力度。2007年当年新增贷款17.66亿元，同比多增5.64亿元，增长绝对额列全省第8位，增幅37.93%，居系统内第1位。其中：为全市中小民营企业以及个体私营经济发放贷款8.29亿元，有力促进了中小企业的健康发展。受到市政府肯定和表扬，被授予“枣庄市发展民营经济先进单位”。各项存款较年初增长11.89亿元，同比多增5.51亿元，增幅16.65%。信贷资产质量明显提高，现已达到监管部门规定的良好银行标准。经营效益稳步提升，当年实现账面利润1.65亿元，各项工作步入了规模、质量、效益协调发展的新阶段。
记者：3月11号，市委办公室、市政府办公室下发了《关于全市民主评议政风行风调查评议情况的通报》，市纠风办也向各被评议单位反馈了社会各界的意见和建议。针对工商银行的服务，有市民建议银行进一步加大资金投入，完善服务设施，优化服务环境，提高整体服务档次与水平。那么，我们工行是怎么做的呢？
刘行长：非常感谢这位网友对我们银行工作的关心。工商银行的网点建设，由于历史原因，相对落后。但我们有一个规划，就是从07年起，用三年时间将全部网点改造一遍，着力扩大网点面积，提升网点服务功能，使广大客户能够享受到更舒适、方便、快捷的服务，同时还在部分网点开设了理财贵宾室、大户服务室，为有特殊业务需求的客户提供专属服务通道。目前，全行已配备电子银行演示平台63套、ATM自动取款机45台、自动补登折查询机20台、财务POS机具340套，为电子银行产品的推广、客户自助交易、基金、保险及理财产品的销售、个人贷款的办理提供了便利，下一步还要加大这方面的投入，进一步提升服务能力。
记者问：有市民反映，目前银行营业厅时有排队现象，或多或少地影响了业务办理及客户情绪。对此，工行采取了哪些措施？
刘行长：网点排队现象，是近一两年出现的一个现象，在社会上带有共性，而且越是经济发达城市越突出，这一方面与银行的网点人力相对不足有关，同时更重要的是随着经济社会发展，居民金融需求有了较快增长，而且现在有些业务的复杂程度高了，是单笔业务占用时间增加所致，为了尽可能减轻排队现象，我们采取了四项措施。
一是通过增加网上银行和ATM等自助设备分流业务。引导持卡客户将小额取款到自动取款机上办理。目前我行ATM台均业务量310笔，台日均交易额12万元；同时，我们加大了网上银行推广力度，使更多的客户学会使用网上银行办理业务，目前网银客户已发展到10万户，自助业务分流率达到35％，从而在为客户提供方便的同时，有效地减轻了柜面压力。
二是在业务量比较大的网点设置低柜台。使非现金业务和现金业务能够分渠道办理，使客户将占用时间不同的业务在不同的柜口办理，实现了业务分流，尽量缩短客户等候时间。
三是在有的网点适当增设窗口，实行弹性工作制，缓解业务高峰压力。
四是在确保内部核算安全的情况下，优化业务流程，减少繁琐环节，进一步提高业务处理速度。
通过采取以上措施，除代发工资高峰期的个别时段外，排队现象有所改观，收到了成效。但是，作为一个拥有60万客户的大行，要想从根本上解决排队问题，还需要大力推广电子银行业务，这里也希望广大市民积极学习电子银行知识，体验和享受安全、快捷的电子服务。
记者问：有市民建议银行对营业厅的治安工作要高度重视，确保客户安全。对此你们怎么看？
刘行长：长期以来，我们一直重视营业网点的安全建设。一是在网点内和营业柜口安装了监控设备，在内部安装了110报警联网系统，配备了必要的防范器具；二是为对客户信息保密，专门设置了１米线，有效保护了客户秘密；三是在全部的营业厅配备了大堂经理，个别大型网点还配备了保安，专门负责营业厅的安全，引导客户，提供业务咨询。这些措施都是达标的，为保护客户资金安全，起到了重要作用，但随着社会治安形势复杂化，提醒广大市民提高自我保护意识，注意个人资金和人身安全。
下周三：枣庄市经贸委
本期《市民热线政风行风热线》节目就到这里。如果您想了解《市民热线》节目中相关问题的答复情况和近期的参播部门，敬请查阅《枣庄广播电视报》或登陆枣庄广播网、枣庄纠风之窗网、枣庄大众网。提供新闻线索敬请拨打《市民热线》办公电话3358848，也可以编辑大写字母M加上您的留言，发送短信到1062856689。好，听众朋友，再见！